1. Общие вопросы

    • Что такое онлайн-фотоцентр Фотоотель?

      • Онлайн-фотоцентр предоставляет услуги по печати и обработке фотографий через интернет, а также создание фотокниг, постеров, сувениров и других продуктов на основе Ваших фотографий.

    • Как зарегистрироваться на сайте?
      • Вы можете зарегистрироваться, нажав на кнопку "Войти" в правом верхнем углу сайта, далее выбрать "Регистрация" и заполнить необходимые поля. Также Вы можете войти используя Ваш аккаунт в одной из соцсетей.
  2. Заказы и доставка

    • Как сделать заказ?

      • Выберите нужную услугу на сайте, загрузите свои фотографии, настройте параметры заказа и добавьте его в корзину. Затем перейдите к оплате и оформлению доставки.

    • Какие способы оплаты доступны?
      • Мы принимаем оплату банковскими картами: МИР, VISA, MasterCard или через Сбербанк Онлайн и Яндекс.Кошелёк.
    • Как я могу получить свой заказ?
      • Мы предлагаем самовывоз из наших пунктов выдачи или доставку курьером/почтой.
    • Как узнать статус моего заказа?
      • Статус Вашего заказа можно проверить в личном кабинете в разделе "Мои заказы".
    • Какова стоимость доставки и сроки выполнения заказа?
      • Стоимость и сроки доставки зависят от выбранного метода и Вашего местоположения. Точные данные будут указаны при оформлении заказа, либо заранее можно посмотреть на странице "доставка и оплата" выбрав свой город.
    • Могу ли я забрать заказ самостоятельно, то есть, есть ли возможность самовывоза без доставки?
      • Поскольку мы являемся онлайн-фотоцентром и предоставляем услуги через интернет, у нас нет пунктов самовывоза в большинстве городов. Мы отправляем заказы через транспортные компании. Однако, в некоторых случаях, Вы можете забрать свой заказ после согласования в одном из наших офисов в городе Егорьевск.
  3. Услуги и продукты

    • Есть ли у Вас минимальный заказ?

      • Минимальный заказ на многие продукты фотоцентра от 1 шт., подробно это можно узнать на странице товара.

    • Какие форматы печати фотографий Вы предлагаете?
      • Мы предлагаем печать фотографий в различных форматах, включая стандартные размеры (10x15 см, 15x20 см, 20x30 см, 30х40 см) и большие до 60х90 см. Полный список доступных форматов Вы можете найти в разделе "Печать фотографий".
    • Какое качество печати Вы предлагаете?
      • Мы используем современное оборудование и высококачественные материалы для печати. Наши фотографии имеют яркие цвета и четкое изображение.
    • Как долго хранятся напечатанные фотографии?
      • При правильном хранении наши фотографии сохраняют качество до 100 лет.
    • Можно ли сделать фотокнигу с моими фотографиями?
      • Да, у нас есть удобный конструктор фотокниг, где Вы можете создать уникальный дизайн и разместить свои фотографии.
    • Какие сувениры можно заказать с фотографиями?
      • Вы можете заказать печать фотографий на кружках, футболках, подушках, магнитах и других сувенирах.
    • Предоставляете ли Вы услуги по ретуши и обработке фотографий?
      • Да, наши специалисты могут выполнить профессиональную ретушь и обработку Ваших фотографий.
    • Сколько времени занимает изготовление заказа?
      • Стандартное время выполнения заказа составляет от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от того, что Вы хотите сделать. Более точное время изготовления можно посмотрать на странице товара.
  4. Технические вопросы

    • Какие форматы файлов можно загружать?

      • Мы принимаем файлы в форматах JPEG, PNG, TIFF.

    • Какое разрешение фотографий рекомендуется для печати?
      • Для оптимального качества печати мы рекомендуем загружать фотографии с разрешением не менее 300 dpi.
    • Что делать, если загрузка фотографий не работает?
      • Проверьте Ваше интернет-соединение и формат файлов. Если проблема не решена, свяжитесь с нашей службой поддержки.
  5. Возвраты и обмен

    • Можно ли вернуть или обменять заказ?

      • Возврат и обмен возможны в случае брака или несоответствия заказу. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для решения этого вопроса.

    • Как подать жалобу на качество услуг?
      • Вы можете подать жалобу через форму обратной связи на сайте или связаться с нашей службой поддержки по телефону или электронной почте.
  6. Безопасность и конфиденциальность

    • Как защищены мои личные данные?

      • Мы соблюдаем все меры безопасности для защиты Ваших личных данных и используем SSL шифрование для всех операций на сайте.

    • Кто имеет доступ к моим фотографиям?
      • Доступ к Вашим фотографиям имеют только авторизованные сотрудники для выполнения заказа. Ваши данные не передаются третьим лицам.
  7. Другое

    • Как я могу связаться с вами, если у меня возникли другие вопросы?

      • Вы можете связаться с нами по телефону 8(800)100-37-79, по электронной почте support@photohotel.ru или через форму обратной связи на сайте.